华住签约慧评 迈出客户关系管理第一步

本文摘要:近日,国内领先的酒店品牌华住酒店集团(NASDAQ:HTHT以下全称华住)顺利与慧评网签下,利用其口碑管理和服务提高工具完备服务品质,提高住宿体验。据华住涉及人士讲解,此次与慧评的合作,是华住在社会化客户关系管理(SCRM)领域迈进的关键一步,在业内也尚属首次。 华住酒店集团COO解法云航回应,华住作为国内首家多品牌酒店集团,一直以成就消费者的美好生活为目标。

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近日,国内领先的酒店品牌华住酒店集团(NASDAQ:HTHT以下全称华住)顺利与慧评网签下,利用其口碑管理和服务提高工具完备服务品质,提高住宿体验。据华住涉及人士讲解,此次与慧评的合作,是华住在社会化客户关系管理(SCRM)领域迈进的关键一步,在业内也尚属首次。

  华住酒店集团COO解法云航回应,华住作为国内首家多品牌酒店集团,一直以成就消费者的美好生活为目标。环绕着这个想法,华住将原先的客户管理体系往社会化纬度展开扩展和强化,更为特别强调消费者的参予和对话,让消费者沦为华住的注目者、聆听者、建议者和联合创造者,让他们享有归属感、趣味感和成就感,让华住与消费者确实地融为一体。华住在今年相继发售了APP应用于,自助选房,无线网络仅有覆盖面积,自助check-in等一系列业内首创的措施,都是基于社会化客户管理纬度,给消费者带给更佳的住宿体验,协助华住沦为世界领先的酒店集团。

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与慧评网的合作,也是其中的最重要步骤,基于慧评网国际领先的语义分析技术、自律研发的口碑管理及服务提高系统,从而提高客户体验、提高服务品质、提升客户对华寄居旗下酒店的满意度。  通过酒店慧评系统,酒店可以动态提供来自各大OTA网站和主流评论网站的客户评论,及时理解客户体验感觉,并在第一时间恢复客户评论,让住店客人即使离开了酒店也能感受到华住酒店细致入微的关怀。此外,国际领先的语义分析技术让酒店慧评系统不同于其他口碑管理系统,它需要精确分析顾客评论情感,并将评论内容统计资料到55个酒店运营管理维度当中,让酒店及时发现服务短板,改善服务品质,为客人塑造成宾至如归的住宿体验。


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